Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Queste condizioni si applicano all'uso di www.amerin.eu e www.amerin.ro (il «sito») e agli ordini effettuati su di essi. Leggile prima di ordinare. Effettuando un ordine accetti queste condizioni e al tuo ordine si applica la versione in vigore in quel momento.

1. Chi siamo

Il sito è gestito da BEAUTY & WELLNESS COUNTER S.R.L., con sede legale in Str. Ioan Budai-Deleanu nr. 5, Cugir, Alba County, 515600, Romania, iscritta al registro delle imprese al n. J2026049511004 (EUID ROONRC.J2026049511004), codice fiscale (CUI) 55415560 («amerin», «noi», «ci»). Puoi contattarci a hello@amerin.eu oppure al +40 775 059 364 (telefono e WhatsApp).

Il negozio opera sulla piattaforma Shopify. Oltre a queste condizioni si applicano:

2. Chi può ordinare

Puoi ordinare se hai almeno 18 anni e piena capacità giuridica. Vendiamo a consumatori in Romania, negli altri Stati membri dell'Unione europea e nei paesi indicati al pagamento. Per acquisti a uso professionale o per rivendita, contattaci per il nostro programma B2B.

3. Informazioni sui prodotti

Per ogni prodotto mostriamo la descrizione, le istruzioni per l'uso, l'elenco completo degli ingredienti (INCI), la quantità, il prezzo e le avvertenze. Leggili prima di ordinare e verifica che il prodotto sia adatto a te, soprattutto se hai la pelle sensibile o allergie note.

I prodotti cosmetici non sono medicinali e non curano malattie. Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata. Le informazioni sul sito non sostituiscono il parere del medico o del farmacista. I risultati descritti possono variare da persona a persona.

Le immagini hanno scopo illustrativo. I colori possono apparire leggermente diversi sui vari schermi e il design della confezione può differire lievemente dall’immagine senza modificare il prodotto.

4. Prezzi

I prezzi sono espressi nella valuta del paese di consegna selezionato (per esempio EUR o RON) e comprendono tutte le imposte applicabili. I costi di spedizione e, se prevista, la commissione per il contrassegno sono mostrati nel carrello e al checkout prima della conferma dell’ordine. Per gli ordini consegnati fuori dall’Unione europea, dazi doganali e di importazione sono a tuo carico, come indicato nella nostra Informativa sulle spedizioni.

Si applica il prezzo indicato quando effettui l'ordine. Se un prezzo è visualizzato in modo errato per un errore evidente, ad esempio un prezzo chiaramente irrisorio, te lo comunichiamo prima della spedizione. Puoi confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo, nel qual caso rimborsiamo l'intero importo pagato.

5. Ordine e conclusione del contratto

Per ordinare, aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i dati di consegna e fatturazione, scegli modalità di consegna e pagamento, controlla il riepilogo e conferma l'ordine con il pulsante di pagamento. Finché non lo premi puoi verificare e correggere i dati inseriti in qualsiasi momento, direttamente nel carrello e nelle pagine di pagamento.

Dopo l'ordine ricevi un'e-mail di conferma con i prodotti, il prezzo totale, i costi di consegna e il metodo di pagamento scelto. Il contratto si conclude all'invio di questa e-mail.

Il tuo obbligo di pagamento dipende dal metodo scelto:

  • i pagamenti con carta e portafoglio digitale sono autorizzati quando effettui l'ordine;
  • i bonifici devono essere effettuati entro 10 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine, come indicato nella nostra Informativa sui pagamenti;
  • il contrassegno si paga al ricevimento del pacco.

Prepariamo l’ordine per la spedizione quando il pagamento con carta è autorizzato, il bonifico è ricevuto per intero oppure, per il contrassegno, l’ordine è stato effettuato. Per gli ordini in contrassegno possiamo contattarti per telefono, SMS o WhatsApp per confermare i dati di consegna.

Una volta concluso il contratto, non annulliamo unilateralmente l'ordine. Il contratto può terminare prima della consegna nei casi previsti dalla legge e nelle seguenti situazioni:

  • un bonifico non è stato ricevuto per intero entro il termine precedente; in tal caso ti avviseremo via email;
  • un pagamento con carta è stato annullato o rifiutato dall'emittente della carta o dal gestore dei pagamenti;
  • un prodotto non può più essere consegnato e scegli di risolvere il contratto, come indicato nella sezione 7 e nella nostra Informativa sulle spedizioni;
  • il prezzo è stato visualizzato in modo errato a causa di un errore evidente, come indicato nella sezione 4.

Se un ordine presenta indizi oggettivi di frode, per esempio l'uso di una carta senza il consenso del titolare, possiamo sospenderne la preparazione e chiederti informazioni aggiuntive per verificarlo. Se la verifica conferma che il mezzo di pagamento è stato usato senza autorizzazione, possiamo rifiutare di eseguire l'ordine. In tutte le situazioni precedenti, rimborsiamo senza ritardo gli importi ricevuti.

Se vuoi modificare un ordine, scrivici entro 20 minuti dall'invio. In seguito l'ordine potrebbe essere già in preparazione.

Il contratto è concluso in inglese o in rumeno, a seconda della versione del sito che usi. Il tuo ordine viene conservato nel sistema del nostro negozio. Se hai un account cliente, puoi trovarlo nel tuo storico degli ordini. La conferma dell'ordine ti viene inviata via email e puoi salvare o stampare queste condizioni da questa pagina. Ti consigliamo di conservare la conferma dell'ordine e una copia di queste condizioni.

6. Pagamento

I metodi disponibili sono mostrati al pagamento e dipendono dal paese di consegna: carta bancaria e portafogli digitali, ad esempio Apple Pay, Google Pay o Shop Pay quando proposti, bonifico bancario e, per le consegne in Romania, contrassegno. I dati della carta sono inseriti direttamente presso il gestore dei pagamenti; non li riceviamo né conserviamo. Termini e condizioni sono indicati nella nostra Informativa sui pagamenti.

7. Consegna

Consegniamo tramite corriere all’indirizzo fornito, nei paesi indicati al checkout. Tempi e costi di consegna stimati sono riportati nella nostra Informativa sulle spedizioni.

Salvo accordi su un termine diverso, consegniamo senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (articolo 18(1) dell'ordinanza d'urgenza del Governo rumeno n. 34/2014). Se non consegniamo entro il termine concordato o entro tale periodo, puoi chiederci di effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se non consegniamo neppure entro il termine supplementare, puoi risolvere il contratto. Puoi risolvere subito il contratto, senza un termine supplementare, se abbiamo rifiutato la consegna o se la data di consegna era essenziale, considerando le circostanze in cui il contratto è stato concluso o quanto ci hai comunicato in precedenza. In questi casi rimborsiamo tutti gli importi pagati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 7 giorni da quando ci comunichi la tua decisione (articolo 18(4) dell'ordinanza n. 34/2014). Queste regole non limitano gli altri tuoi diritti previsti dalla legge.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te quando il pacco entra materialmente in tuo possesso o in quello di una persona da te designata diversa dal corriere, salvo le eccezioni previste dalla legge (articolo 20 dell’ordinanza n. 34/2014). Controlla il pacco al ricevimento e informaci al più presto se è danneggiato. Questa raccomandazione non condiziona l’esercizio dei tuoi diritti.

Controlla i dati di consegna prima di confermare l’ordine. Se la consegna non riesce a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito da te, ti contatteremo per organizzare una nuova consegna, il cui costo diretto è a tuo carico, oppure risolvere il contratto come indicato nella sezione 6 della nostra Informativa sui rimborsi.

8. Diritto di recesso

Come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui i prodotti entrano in tuo possesso o in quello di una persona da te designata diversa dal corriere, senza indicarne il motivo, ai sensi dell'ordinanza d'urgenza del governo rumeno n. 34/2014 che attua la direttiva 2011/83/UE.

Puoi comunicarci il recesso tramite il modulo sulla nostra pagina Modulo di recesso e reso, via e-mail a hello@amerin.eu oppure usando il modulo tipo nella nostra Informativa sui rimborsi. Non devi fornire una motivazione e il recesso non dipende dalla nostra approvazione.

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene una volta aperti (articolo 16(1)(e) dell’ordinanza n. 34/2014). I nostri prodotti sono cosmetici, integratori e prodotti di cura applicati sulla pelle, che non possono essere restituiti dopo la rottura del sigillo. Se un prodotto è stato aperto o usato, la perdita di valore è detratta dal rimborso. Il diritto di recesso vale solo per i consumatori, non per gli acquisti professionali. Procedura, costi e rimborso sono descritti nella nostra Informativa sui rimborsi.

9. Garanzia legale di conformità

Rispondiamo di ogni difetto di conformità dei prodotti esistente alla consegna e che si manifesta entro 2 anni dalla consegna (articolo 9(1) dell'ordinanza d'urgenza del governo rumeno n. 140/2021 che attua la direttiva (UE) 2019/771). Si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già a tale momento, salvo prova contraria o incompatibilità della presunzione con la natura del prodotto o del difetto (articolo 10). Un prodotto non è conforme, ad esempio, se è danneggiato, incompleto, contaminato, già scaduto alla consegna o diverso dalla descrizione.

Se riscontri un difetto di conformità, puoi contattarci all'indirizzo hello@amerin.eu, indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Le foto del prodotto possono aiutarci a risolvere più rapidamente la richiesta, ma il loro invio non è una condizione generale per esercitare i tuoi diritti previsti dalla legge.

Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente alla consegna che si manifesti entro il periodo stabilito dall’ordinanza n. 140/2021. I tuoi diritti non dipendono dalla segnalazione del problema entro un termine arbitrario dalla scoperta.

Per danni visibili alla consegna, come confezioni rotte o fuoriuscita del contenuto, scrivici il prima possibile, idealmente entro 48 ore, per consentirci di verificare con il corriere. Questa raccomandazione non è una condizione per l'accettazione del reclamo.

Se un prodotto non è conforme, hai i seguenti diritti ai sensi dell'ordinanza n. 140/2021:

  • puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, a meno che il rimedio scelto sia impossibile o comporti per noi costi sproporzionati (articolo 11). Per i cosmetici e gli integratori alimentari, la riparazione in genere non è possibile, quindi il rimedio appropriato è la sostituzione;
  • se il difetto di conformità si manifesta entro 30 giorni di calendario dalla consegna, hai diritto alla sostituzione del prodotto (articolo 11(7));
  • la riparazione o la sostituzione è gratuita per te e viene effettuata entro un termine ragionevole, che non può superare 15 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato il difetto di conformità e che concordiamo con te per iscritto (articolo 12);
  • sosteniamo i costi necessari per rendere il prodotto conforme, inclusi il trasporto e il ritiro del prodotto non conforme;
  • hai diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dall’articolo 11 dell’ordinanza n. 140/2021, per esempio se non abbiamo effettuato riparazione o sostituzione, se il difetto persiste o è così grave da giustificare subito questo rimedio. Il contratto non può essere risolto per un difetto lieve. In caso di risoluzione, rimborsiamo il prezzo al ricevimento del prodotto o della prova di restituzione, con lo stesso metodo di pagamento e senza costi per te (articolo 14).

Se il prodotto corrisponde alla descrizione, all’elenco ingredienti e alle dichiarazioni che lo riguardano, sensibilità individuale o allergia a un ingrediente indicato, preferenze personali e risultati variabili da persona a persona non costituiscono difetto di conformità (dettagli nella sezione 7 della nostra Informativa sui rimborsi). Lo stesso vale per i danni causati dopo la consegna da un uso contrario alle istruzioni o da una conservazione non corretta. Scadenza e periodo dopo l’apertura (PAO) sulla confezione indicano per quanto tempo il prodotto può essere usato in sicurezza; non limitano la nostra responsabilità per difetti di conformità esistenti alla consegna.

10. Account cliente

Puoi ordinare senza un account. Se ne crei uno, sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e dell'esattezza dei dati salvati. Possiamo sospendere un account usato in modo abusivo o fraudolento dopo averti avvisato, a meno che la sicurezza del negozio richieda un intervento immediato.

11. Recensioni

Le recensioni devono descrivere la tua esperienza reale con il prodotto. Non pubblichiamo recensioni con dati personali altrui, linguaggio offensivo, pubblicità o affermazioni che presentano i cosmetici come trattamenti per malattie.

Come verifichiamo le recensioni: sono raccolte tramite Judge.me. Quelle contrassegnate “Verificata” provengono da persone il cui ordine è stato confermato nel nostro negozio, di solito tramite l’e-mail inviata dopo la consegna. Le recensioni scritte direttamente sul sito senza un ordine collegato non ricevono questo contrassegno. Pubblichiamo recensioni positive e negative, purché rispettino le regole sopra. Nessun vantaggio è subordinato a una valutazione o recensione positiva.

Inviando una recensione ci permetti di mostrarla sul sito e nei materiali amerin, con il nome visualizzato che scegli. Puoi chiederci di cancellarla in qualsiasi momento.

12. Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, i marchi, i loghi e il design del sito appartengono ad amerin o ai nostri partner e sono protetti dalla legge. Puoi usarli solo per scopi personali e non commerciali. Qualsiasi altro uso richiede il nostro consenso scritto.

13. Uso del sito

Usa il sito in modo lecito e non tentare di comprometterne funzionamento o sicurezza, accedere a dati non tuoi o raccogliere contenuti automaticamente. Possiamo limitare l’accesso in caso di tali attività.

14. Responsabilità

Rispondiamo nei tuoi confronti come previsto dalla legge, anche per la conformità e i prodotti difettosi. Facciamo ogni sforzo per mantenere accurate e aggiornate le informazioni sul sito. Non rispondiamo di interruzioni dovute a manutenzione o fornitori esterni, né di danni derivanti da un uso dei prodotti contrario alle istruzioni.

Nessuna disposizione di queste condizioni limita i tuoi diritti ai sensi della normativa a tutela dei consumatori né la nostra responsabilità per danni causati intenzionalmente o per colpa grave, oppure per morte o lesioni personali.

15. Forza maggiore

Non rispondiamo dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento degli obblighi per forza maggiore ai sensi del Codice civile rumeno. Ti informeremo appena possibile dell'evento. Se ritarda la consegna di oltre 30 giorni, puoi annullare l'ordine e ottenere il rimborso dell'importo pagato.

16. Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa non ti soddisfa, scrivici a hello@amerin.eu. Confermiamo la ricezione e rispondiamo entro 30 giorni al massimo.

Se non riusciamo a trovare una soluzione, puoi rivolgerti a:

  • l’autorità rumena per la tutela dei consumatori (ANPC), anpc.ro;
  • la piattaforma ANPC per la risoluzione alternativa delle controversie (SAL), all'indirizzo reclamatiisal.anpc.ro;
  • se vivi in un altro paese dell’UE, un organismo di risoluzione delle controversie nell’elenco della Commissione europea disponibile su consumer-redress.ec.europa.eu, oppure al Centro Europeo Consumatori del tuo Paese.

Puoi anche agire davanti ai tribunali competenti, compresi quelli del luogo in cui vivi.

17. Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dal diritto rumeno. Se vivi in un altro paese UE, conservi la tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori del tuo paese di residenza.

18. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni, ad esempio se cambiano la legge o i nostri servizi. La nuova versione si applica solo agli ordini effettuati dopo la pubblicazione. Gli ordini già effettuati restano soggetti alla versione in vigore alla loro data.