Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Questa informativa riguarda due situazioni distinte con regole diverse: il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni senza indicarne il motivo (direttiva 2011/83/UE e ordinanza d'urgenza del governo rumeno n. 34/2014) e i diritti quando ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme (ordinanza d'urgenza del governo rumeno n. 140/2021). I limiti al diritto di recesso non si applicano ai prodotti non conformi. Questa informativa si applica agli acquirenti consumatori; gli acquisti per scopi professionali non danno diritto al recesso.

A. Recesso entro 14 giorni, senza indicarne il motivo

1. Il diritto di recesso di 14 giorni

Puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario, senza fornire una motivazione. Il periodo decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico dei prodotti. Se un ordine viene consegnato in più colli, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo collo.

2. Prodotti che non possono essere restituiti una volta rimossi i sigilli

I prodotti amerin sono cosmetici, integratori alimentari e prodotti di cura applicati sulla pelle. Una volta aperto il sigillo non possono essere rivenduti, per motivi di tutela della salute e igiene. Per questo, ai sensi dell’articolo 16(1)(e) dell’ordinanza n. 34/2014, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati aperti dopo la consegna.

Il sigillo è qualsiasi elemento che dimostra che il prodotto non è stato aperto, ad esempio pellicola protettiva sulla scatola o sul contenitore, etichetta o striscia sigillante, membrana o tappo con sigillo di sicurezza. Se questo sigillo viene rotto o rimosso, il prodotto non può più essere restituito nell'ambito del diritto di recesso. Aprire il pacco di spedizione o una scatola non sigillata non rimuove il sigillo del prodotto.

Questa eccezione non dipende dal prezzo: i prodotti sigillati acquistati in sconto o in promozione possono essere restituiti alle stesse condizioni degli altri prodotti.

Se ci invii comunque un prodotto con sigillo aperto, non possiamo rimborsarlo. Ti informeremo e lo rispediremo a tue spese.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Prima della scadenza dei 14 giorni, inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dall'acquisto, usando una di queste opzioni:

Per identificare il contratto, indica il numero d'ordine e i prodotti che restituisci. Non devi fornire una motivazione. Confermiamo la ricezione via email e ti inviamo l'indirizzo per il reso. Il recesso non dipende dalla nostra approvazione.

4. Restituzione dei prodotti

Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se spedisci il pacco prima della scadenza. Sostieni i costi diretti della restituzione; non forniamo etichette di reso gratuite per i recessi. Se invii il pacco in porto assegnato, l'importo pagato al ricevimento viene detratto dal rimborso.

Restituisci i prodotti completi nella confezione originale e, se consegnati sigillati, con il sigillo intatto. Imballali per evitare danni durante il trasporto e usa preferibilmente un servizio di corriere con tracciamento.

Puoi esaminare il prodotto solo come faresti in un negozio: puoi osservarlo e leggere l'etichetta e le informazioni sulla confezione, senza rimuovere i sigilli, aprirlo o applicarlo. Sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che vadano oltre tale esame (articolo 14(3) dell'ordinanza n. 34/2014). Un cosmetico o un prodotto per la cura della persona aperto, applicato o usato non può più essere rivenduto, quindi la diminuzione del suo valore può corrispondere all'intero prezzo. Anche l'assenza della confezione originale, o una confezione danneggiata dalla manipolazione o da un imballaggio inadeguato, può ridurre il valore del prodotto.

5. Rimborso

Se recedi dall’intero ordine, rimborsiamo tutte le somme pagate, compresi i costi iniziali della consegna standard, senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso (articolo 13 dell’ordinanza n. 34/2014). Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

  • Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, senza costi per te, salvo diverso accordo. Per gli ordini in contrassegno, rimborsiamo con bonifico sul conto che ci indichi.
  • Se hai scelto un metodo di consegna più costoso della consegna standard che offriamo, la differenza non viene rimborsata.
  • Se restituisci solo alcuni prodotti di un ordine, rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti. Il costo della consegna viene ricalcolato in base alle tariffe della nostra Informativa sulle spedizioni in vigore alla data dell'ordine, come se avessi ordinato solo i prodotti che hai tenuto: se la loro consegna fosse costata meno di quanto hai pagato, rimborsiamo la differenza. Non detraiamo altri importi per la consegna iniziale.
  • Se, a seguito del reso, il resto dell'ordine non soddisfa più le condizioni di una promozione con omaggio, restituisci anche l'omaggio, sigillato. Se il valore dell'omaggio era indicato nella descrizione della promozione alla data dell'ordine e l'omaggio non viene restituito o viene restituito senza sigilli, detraiamo tale valore dal rimborso. Se non era indicato alcun valore, non detraiamo alcun importo per l'omaggio. Trovi i dettagli nel nostro Regolamento delle promozioni.

Ispezioniamo i prodotti al ricevimento. I prodotti senza sigillo non sono rimborsati (sezione 2). Se il valore di un prodotto è diminuito come indicato nella sezione 4, te lo comunichiamo via e-mail con una descrizione di quanto riscontrato e foto, detraendo l'importo corrispondente dal rimborso fino al prezzo pagato per quel prodotto. Se il rimborso è stato effettuato prima del ricevimento dei prodotti sulla base della prova di spedizione, possiamo chiederti di pagare tale importo in seguito.

6. Pacchi rifiutati o non ritirati

Trattiamo diversamente le situazioni seguenti:

  • Recesso comunicato prima della consegna. Se ci comunichi l'annullamento dell'ordine prima della spedizione, non lo inviamo e rimborsiamo tutti gli importi pagati. Se lo abbiamo già spedito, puoi rifiutare il pacco. Rimborsiamo quanto pagato come indicato nella sezione 5 e sostieni i costi diretti di restituzione del pacco, alla tariffa effettivamente applicata dal corriere.
  • Pacco rifiutato con comunicazione di recesso. Se rifiuti il pacco e ci comunichi, alla consegna o entro il periodo di recesso, che intendi recedere dall'acquisto, si tratta di un recesso e si applica la regola precedente.
  • Pacco non ritirato, senza alcun messaggio da parte tua. Il mancato ritiro di un pacco non costituisce, di per sé, un recesso e non viene considerato una frode. Ti contatteremo per organizzare una nuova consegna o, se lo desideri, per consentirti di esercitare il diritto di recesso. Se non viene organizzata una nuova consegna, rimborsiamo gli importi pagati per i prodotti. Possiamo detrarre solo i costi di trasporto effettivamente sostenuti per la consegna e il rientro del pacco, e solo nella misura in cui costituiscano un danno reale causato dal mancato ritiro, dopo averteli comunicati per iscritto con i relativi dettagli giustificativi.
  • Consegna impossibile a causa di un indirizzo errato o incompleto che ci hai fornito. Ti contatteremo per concordare una nuova consegna, di cui sostieni il costo diretto, oppure per risolvere il contratto. Ai costi si applica la regola del punto precedente.
  • Mancata consegna imputabile a noi o al corriere. Se la consegna non è avvenuta per motivi imputabili a noi o al corriere, per esempio perché il pacco non è stato presentato all'indirizzo o è andato perso, non sostieni alcun costo. Organizziamo una nuova consegna gratuita oppure, se scegli di risolvere il contratto, rimborsiamo tutti gli importi pagati, come indicato nella sezione 7 dei nostri Termini di servizio.

Le stesse regole si applicano agli ordini in contrassegno; in questi casi non c'è nulla da rimborsare.

B. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

7. Garanzia legale di conformità

Questi casi rientrano nella garanzia legale di conformità (ordinanza d'urgenza del Governo rumeno n. 140/2021), non nel diritto di recesso. Siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente alla consegna che si manifesti entro 2 anni dalla consegna. I tuoi diritti non dipendono dalla segnalazione del problema entro un termine prestabilito dalla sua scoperta.

Scrivici a hello@amerin.eu, indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Le foto del prodotto e della confezione ci aiutano a esaminare più rapidamente la richiesta, ma non sono in ogni caso una condizione per esercitare i tuoi diritti. Per danni visibili alla ricezione (confezione rotta, fuoriuscita del contenuto), avvisaci il prima possibile, idealmente entro 48 ore, per consentirci di presentare un reclamo al corriere. Questa raccomandazione non è una condizione per l'accettazione del reclamo.

Hai i seguenti diritti:

  • se il difetto di conformità si manifesta entro 30 giorni di calendario dalla consegna, hai diritto alla sostituzione del prodotto (articolo 11(7) dell'ordinanza n. 140/2021);
  • negli altri casi puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionatamente costoso; per i nostri prodotti il rimedio appropriato è solitamente la sostituzione;
  • la sostituzione è gratuita e avviene entro un termine ragionevole, non superiore a 15 giorni di calendario dalla tua comunicazione, concordato con te per iscritto (articolo 12);
  • sosteniamo tutti i costi necessari per rendere conforme il prodotto. Se deve tornarci, ti inviamo un'etichetta di reso o organizziamo il ritiro tramite corriere a nostre spese;
  • nei casi previsti dalla legge, per esempio se la sostituzione non è possibile, non viene effettuata nei tempi previsti o il difetto di conformità persiste, hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso del prezzo, tramite lo stesso metodo di pagamento e senza alcun costo per te. Il contratto non può essere risolto per un difetto di conformità lieve.

Per esaminare la richiesta, possiamo chiederti altre informazioni, per esempio lotto e scadenza sulla confezione, oppure di restituire il prodotto per una verifica a nostre spese. Se dalla verifica risulta conforme, ti spieghiamo il motivo.

Se il prodotto corrisponde alla descrizione, all'elenco ingredienti e alle dichiarazioni fatte al riguardo, non costituiscono difetti di conformità:

  • sensibilità individuale, intolleranza o allergia a un ingrediente indicato nell’elenco INCI; consulta le nostre raccomandazioni per il test di tolleranza;
  • preferenze personali relative a profumo, texture o colore;
  • l’assenza di un risultato cosmetico nel tuo caso, poiché i risultati variano da persona a persona;
  • piccole differenze nella confezione dovute ad aggiornamenti del design che non influiscono sul prodotto;
  • danni causati dopo la consegna da uso contrario alle istruzioni, conservazione impropria o utilizzo dopo la scadenza o il periodo dopo l'apertura (PAO).

C. Altre informazioni

8. Cambi

Non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello ricevuto secondo questa politica ed effettuare un nuovo ordine.

9. Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: BEAUTY & WELLNESS COUNTER S.R.L., Str. Ioan Budai-Deleanu nr. 5, Cugir, Alba County, 515600, Romania, e-mail: hello@amerin.eu

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________

Ordinato il: __________ / Ricevuto il: __________

Numero ordine: __________

Nome del consumatore: ____________________

Indirizzo del consumatore: ____________________

Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta): __________

Data: __________