Informativa sui pagamenti

Leggi attentamente questa informativa sui pagamenti prima di ordinare.

Metodi di pagamento accettati

Puoi pagare il tuo ordine con i seguenti metodi, a seconda del Paese di consegna:

Pagamento con carta bancaria (di debito o credito), elaborato da Shopify Payments, e con portafogli digitali, per esempio Apple Pay, Google Pay o Shop Pay, quando mostrati al checkout
Bonifico sul nostro conto aziendale, in RON per ordini consegnati in Romania e in EUR per ordini consegnati nell'Unione europea
Contrassegno (COD), per ordini consegnati in Romania

I metodi disponibili sono mostrati al pagamento e possono variare secondo il paese di destinazione dell'ordine.

Pagamenti con carta

I pagamenti con carta sono elaborati in sicurezza tramite Shopify Payments. Non conserviamo né abbiamo accesso ai dati della carta.

Completando un pagamento con carta, ci autorizzi ad addebitare l'importo totale dell'ordine, incluse le imposte e le spese di consegna applicabili.

Pagamenti tramite bonifico bancario

Se scegli il bonifico come metodo di pagamento:

L'ordine sarà elaborato solo dopo la ricezione dell'intero importo sul nostro conto in RON o EUR, come indicato nell'e-mail di conferma.
L'ordine non viene spedito finché non riceviamo il pagamento completo.
Gli ordini pagati tramite bonifico bancario devono essere saldati entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla data di invio dell'ordine.
Se il pagamento non è ricevuto per intero entro questo termine, l’ordine è annullato e il contratto termina; ti informeremo via e-mail.
Eventuali commissioni bancarie o spese di trasferimento sono a tuo carico.

Contestazioni di pagamento (chargeback)

Se un pagamento viene contestato, possiamo inviare al gestore dei pagamenti i documenti pertinenti relativi all'ordine, al pagamento e alla consegna. Se rileviamo indizi oggettivi di frode o di uso abusivo dei nostri servizi, possiamo adottare misure di sicurezza proporzionate, nel rispetto della legge. Esercitare legittimamente il diritto di contestare un pagamento non costituisce, di per sé, una frode e non comporta automaticamente restrizioni al tuo account.

Ordini non ritirati

I pacchi rifiutati o non ritirati sono gestiti come indicato nella sezione 6 della nostra Informativa sui rimborsi, che distingue tra recesso comunicato, mancato ritiro senza alcuna comunicazione, indirizzo errato e consegna non riuscita per causa nostra o del corriere.

Contrassegno (COD)

Per gli ordini consegnati in Romania, offriamo il pagamento in contrassegno:

Può essere applicata una commissione aggiuntiva per il contrassegno; in tal caso è mostrata al checkout prima dell’ordine.
Se un ordine in contrassegno viene rifiutato o non ritirato senza che tu ci abbia comunicato il recesso, dopo un esame individuale della situazione documentata possiamo chiedere il pagamento anticipato con carta o bonifico per i tuoi ordini futuri. Questa misura si applica senza discriminazioni e non pregiudica i tuoi diritti di consumatore.

Prevenzione delle frodi e verifica degli ordini

Possiamo adottare misure ragionevoli per prevenire le frodi, tra cui:

Richiedere verifiche aggiuntive per gli ordini che presentano indizi oggettivi di frode
Sospendere la preparazione di un ordine fino al completamento della verifica
Rifiutare l’esecuzione di un ordine quando la verifica conferma l’uso non autorizzato di un mezzo di pagamento o un’altra frode
Limitare, dopo un esame individuale, alcuni metodi di pagamento per clienti con episodi ripetuti e documentati
Condividere i dati pertinenti con il gestore dei pagamenti o le autorità competenti, ove la legge lo richieda o lo consenta

Il gestore dei pagamenti può rifiutare automaticamente una transazione in base ai propri sistemi antifrode. Segnali di rischio automatizzati possono comportare un ulteriore controllo dell'ordine, ma la loro sola presenza non ne causa l'annullamento. Le informazioni su come trattiamo i dati si trovano nella nostra Informativa sulla privacy.

Elaborazione degli ordini e conferma del pagamento

Il contratto si conclude quando viene inviata l'email di conferma dell'ordine, come indicato nella sezione 5 dei nostri Termini di servizio. Prepariamo l’ordine per la spedizione dopo:

l’autorizzazione del pagamento, per i pagamenti con carta e portafogli digitali;
la ricezione dei fondi, per i bonifici;
l'inoltro dell'ordine, per il contrassegno; possiamo contattarti per telefono, WhatsApp o SMS per confermare i dati di consegna.

Se un pagamento con carta è successivamente annullato o rifiutato, o un bonifico non arriva in tempo, l’ordine non viene spedito e il contratto termina dopo averti informato. Le somme ricevute sono rimborsate senza ritardo.