Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation de www.amerin.eu et www.amerin.ro (le « site ») ainsi qu'aux commandes qui y sont passées. Veuillez les lire avant de commander. En passant commande, vous acceptez ces conditions ; la version en vigueur à ce moment s'applique à votre commande.

1. Qui sommes-nous

Le site est exploité par BEAUTY & WELLNESS COUNTER S.R.L., dont le siège social est situé Str. Ioan Budai-Deleanu nr. 5, Cugir, Alba County, 515600, Romania, immatriculée au registre du commerce sous le n° J2026049511004 (EUID ROONRC.J2026049511004), numéro d'identification fiscale (CUI) 55415560 (« amerin », « nous », « notre »). Vous pouvez nous contacter à hello@amerin.eu ou au +40 775 059 364 (téléphone et WhatsApp).

La boutique fonctionne sur la plateforme Shopify. En complément de ces conditions, les documents suivants s'appliquent :

2. Qui peut commander

Vous pouvez commander si vous avez au moins 18 ans et disposez de la pleine capacité juridique. Nous vendons aux consommateurs en Roumanie, dans les autres États membres de l'Union européenne et dans les pays indiqués lors du paiement. Pour les achats à usage professionnel ou destinés à la revente, contactez-nous au sujet de notre programme B2B.

3. Informations sur les produits

Pour chaque produit, nous indiquons la description, le mode d’emploi, la liste complète des ingrédients (INCI), la quantité, le prix et les avertissements. Veuillez les lire avant de commander et vérifier que le produit vous convient, particulièrement si vous avez la peau sensible ou des allergies connues.

Les produits cosmétiques ne sont pas des médicaments et ne traitent pas les maladies. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée. Les informations du site ne remplacent pas les conseils d'un médecin ou d'un pharmacien. Les résultats décrits peuvent varier d'une personne à l'autre.

Les images servent à la présentation. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes selon l'écran, et le design de l'emballage peut différer légèrement de l'image sans modifier le produit.

4. Prix

Les prix sont affichés dans la devise du pays de livraison sélectionné (par exemple EUR ou RON) et incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison et, le cas échéant, de paiement à la livraison sont indiqués dans le panier et lors du paiement, avant la confirmation de la commande. Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, les droits de douane et d’importation sont à votre charge, conformément à notre Politique d'expédition.

Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Si un prix est affiché incorrectement en raison d'une erreur manifeste, par exemple un prix clairement dérisoire, nous vous en informons avant l'expédition. Vous pouvez confirmer la commande au prix correct ou l'annuler ; dans ce cas, nous remboursons intégralement le montant payé.

5. Commande et formation du contrat

Pour commander, ajoutez les produits au panier, saisissez vos coordonnées de livraison et de facturation, choisissez le mode de livraison et de paiement, vérifiez le récapitulatif et confirmez la commande avec le bouton de paiement. Tant que vous n'avez pas appuyé sur ce bouton, vous pouvez vérifier et corriger à tout moment les informations saisies, directement dans le panier et sur les pages de paiement.

Après la commande, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant les produits, le prix total, les frais de livraison et le mode de paiement choisi. Le contrat est formé lors de l'envoi de cet e-mail.

Votre obligation de paiement dépend du mode choisi :

  • les paiements par carte et portefeuille numérique sont autorisés lorsque vous passez commande ;
  • les virements bancaires doivent être effectués dans les 10 jours ouvrés suivant la commande, conformément à notre Politique de paiement ;
  • le paiement à la livraison s'effectue à la réception du colis.

Nous préparons votre commande pour l’expédition une fois le paiement par carte autorisé, le virement bancaire reçu intégralement ou, pour le paiement à la livraison, la commande passée. Pour les commandes payables à la livraison, nous pouvons vous contacter par téléphone, SMS ou WhatsApp pour confirmer vos coordonnées de livraison.

Une fois le contrat conclu, nous n'annulons pas votre commande unilatéralement. Le contrat peut prendre fin avant la livraison dans les cas prévus par la loi et dans les situations suivantes :

  • un virement bancaire n'a pas été reçu en totalité dans le délai ci-dessus ; dans ce cas, nous vous en informons par e-mail ;
  • un paiement par carte a été annulé ou refusé par l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement ;
  • un produit ne peut plus être livré et vous choisissez de mettre fin au contrat, conformément à la section 7 et à notre Politique d'expédition ;
  • le prix était affiché de manière incorrecte en raison d'une erreur manifeste, conformément à la section 4.

Si une commande présente des indices objectifs de fraude, comme l'utilisation d'une carte sans le consentement de son titulaire, nous pouvons suspendre sa préparation et vous demander des informations supplémentaires pour la vérifier. Si la vérification confirme que le moyen de paiement a été utilisé sans autorisation, nous pouvons refuser d'exécuter la commande. Dans toutes les situations ci-dessus, nous remboursons sans délai les montants reçus.

Si vous souhaitez modifier une commande, écrivez-nous dans les 20 minutes suivant sa passation. Au-delà, elle peut déjà être en préparation.

Le contrat est conclu en anglais ou en roumain, selon la version du site que vous utilisez. Votre commande est conservée dans le système de notre boutique. Si vous avez un compte client, vous pouvez la retrouver dans votre historique des commandes. La confirmation de commande vous est envoyée par e-mail, et vous pouvez enregistrer ou imprimer ces conditions depuis cette page. Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande et une copie de ces conditions.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement et dépendent du pays de livraison : carte bancaire et portefeuilles numériques, par exemple Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay lorsqu'ils sont proposés, virement bancaire et, pour les livraisons en Roumanie, paiement à la livraison. Les données de carte sont saisies directement auprès du prestataire de paiement ; nous ne les recevons ni ne les stockons. Les délais et conditions figurent dans notre Politique de paiement.

7. Livraison

Nous livrons par transporteur à l'adresse que vous indiquez, dans les pays proposés lors du paiement. Les délais et frais estimés de livraison figurent dans notre Politique d'expédition.

Sauf délai différent convenu ensemble, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article 18(1) de l'ordonnance d'urgence du gouvernement roumain no 34/2014). Si nous ne livrons pas à la date convenue ou dans ce délai, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si nous ne livrons toujours pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat. Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement, sans délai supplémentaire, si nous avons refusé de livrer ou si la date de livraison était essentielle compte tenu des circonstances de la conclusion du contrat ou de ce que vous nous aviez indiqué auparavant. Dans ces cas, nous remboursons tous les montants payés sans retard injustifié et au plus tard 7 jours après que vous nous avez communiqué votre décision (article 18(4) de l'ordonnance n° 34/2014). Ces règles ne limitent pas vos autres droits légaux.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis, sous réserve des exceptions légales (article 20 de l’ordonnance n° 34/2014). Veuillez vérifier le colis à réception et nous informer au plus vite s’il est endommagé. Cette recommandation ne conditionne pas l’exercice de vos droits.

Veuillez vérifier vos coordonnées de livraison avant de confirmer votre commande. Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par vous, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison, dont vous payerez le coût direct, ou pour mettre fin au contrat comme indiqué à la section 6 de notre Politique de remboursement.

8. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant le jour où vous-même, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenez possession des produits, sans donner de motif, en vertu de l'ordonnance d'urgence du gouvernement roumain n° 34/2014 transposant la directive 2011/83/UE.

Vous pouvez nous informer de votre rétractation au moyen du formulaire sur notre page Formulaire de rétractation et de retour, par e-mail à hello@amerin.eu ou en utilisant le modèle de formulaire dans notre Politique de remboursement. Vous n'avez pas à donner de motif et la rétractation ne dépend pas de notre accord.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés (article 16(1)(e) de l’ordonnance n° 34/2014). Nos produits sont des cosmétiques, des compléments alimentaires et des produits de soin appliqués sur la peau, qui ne peuvent être retournés une fois le scellé rompu. Si un produit a été ouvert ou utilisé, sa dépréciation est déduite du remboursement. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs ; les achats professionnels n’en bénéficient pas. La procédure, les frais et le remboursement sont décrits dans notre Politique de remboursement.

9. Garantie légale de conformité

Nous sommes responsables de tout défaut de conformité des produits existant à la livraison et apparaissant dans les 2 ans suivant celle-ci (article 9(1) de l'ordonnance d'urgence du gouvernement roumain n° 140/2021 transposant la directive (UE) 2019/771). Un défaut de conformité apparaissant dans l'année suivant la livraison est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire ou si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou du défaut de conformité (article 10). Un produit n'est par exemple pas conforme s'il est endommagé, incomplet, contaminé, périmé à la livraison ou différent de sa description.

Si vous constatez un défaut de conformité, vous pouvez nous contacter à hello@amerin.eu, en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du produit peuvent nous aider à traiter votre demande plus vite, mais leur envoi n'est pas une condition générale d'exercice de vos droits légaux.

Nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans le délai prévu par l’ordonnance n° 140/2021. Vos droits ne dépendent pas d’un signalement dans un délai arbitraire après la découverte du problème.

Pour les dommages visibles à la livraison, comme un emballage cassé ou un contenu qui a fui, écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures, afin que nous puissions vérifier avec le transporteur. Cette recommandation n'est pas une condition d'acceptation de votre réclamation.

Si un produit n'est pas conforme, vous disposez des droits suivants au titre de l'ordonnance n° 140/2021 :

  • vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si la solution choisie est impossible ou nous impose des coûts disproportionnés (article 11). Pour les cosmétiques et les compléments alimentaires, la réparation est généralement impossible ; la solution appropriée est donc le remplacement ;
  • si le défaut de conformité apparaît dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, vous avez droit au remplacement du produit (article 11(7)) ;
  • la réparation ou le remplacement est gratuit pour vous et intervient dans un délai raisonnable, qui ne peut dépasser 15 jours calendaires à compter de votre signalement du défaut de conformité et dont nous convenons avec vous par écrit (article 12) ;
  • nous prenons en charge les frais nécessaires à la mise en conformité du produit, y compris le transport et la collecte du produit non conforme ;
  • vous avez droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat dans les cas prévus par l’article 11 de l’ordonnance n° 140/2021, par exemple si nous n’avons pas effectué la réparation ou le remplacement, si le défaut persiste ou s’il est si grave qu’il justifie immédiatement une telle solution. Le contrat ne peut être résolu pour un défaut mineur. En cas de résolution, nous remboursons le prix à réception du produit ou de la preuve de son retour, avec le même moyen de paiement et sans frais pour vous (article 14).

Si le produit correspond à sa description, à sa liste d'ingrédients et aux allégations le concernant, une sensibilité individuelle ou une allergie à un ingrédient indiqué, les préférences personnelles et les résultats variables d'une personne à l'autre ne constituent pas un défaut de conformité (détails à la section 7 de notre Politique de remboursement). Il en va de même pour les dommages causés après la livraison par une utilisation contraire aux instructions ou une conservation inadaptée. La date de péremption et la période après ouverture (PAO) indiquées sur l’emballage précisent la durée d’utilisation sûre du produit ; elles ne limitent pas notre responsabilité pour un défaut de conformité existant à la livraison.

10. Compte client

Vous pouvez commander sans compte. Si vous en créez un, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations enregistrées. Nous pouvons suspendre un compte utilisé de façon abusive ou frauduleuse après vous en avoir informé, sauf si la sécurité de la boutique exige une action immédiate.

11. Avis

Les avis doivent décrire votre expérience réelle avec le produit. Nous ne publions pas les avis contenant des données personnelles d’autrui, des propos offensants, de la publicité ou des affirmations présentant les cosmétiques comme un traitement contre des maladies.

Comment nous vérifions les avis : les avis sont recueillis via Judge.me. Ceux portant la mention « Vérifié » proviennent de personnes dont la commande a été confirmée dans notre boutique, généralement via l’e-mail envoyé après livraison. Les avis rédigés directement sur le site sans commande associée ne reçoivent pas cette mention. Nous publions les avis positifs comme négatifs s’ils respectent les règles ci-dessus. Aucun avantage n’est conditionné à une note ou à un avis positif.

En soumettant un avis, vous nous autorisez à l’afficher sur le site et dans les supports amerin, avec le nom d’affichage choisi. Vous pouvez nous demander de le supprimer à tout moment.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, marques, logos et le design du site appartiennent à amerin ou à nos partenaires et sont protégés par la loi. Vous ne pouvez les utiliser qu'à des fins personnelles et non commerciales. Tout autre usage nécessite notre accord écrit.

13. Utilisation du site

Veuillez utiliser le site légalement et ne pas tenter de perturber son fonctionnement ou sa sécurité, d'accéder à des données qui ne vous appartiennent pas ou de collecter automatiquement du contenu. Nous pouvons restreindre l'accès en cas de telles activités.

14. Responsabilité

Nous sommes responsables envers vous conformément à la loi, notamment de la conformité des produits et des produits défectueux. Nous faisons tout notre possible pour maintenir les informations du site exactes et à jour. Nous ne sommes pas responsables des interruptions du site dues à la maintenance ou aux prestataires externes, ni des dommages résultant d’une utilisation des produits contraire aux instructions.

Aucune disposition de ces conditions ne limite vos droits au titre du droit de la consommation ni notre responsabilité pour les dommages causés intentionnellement ou par faute lourde, ni en cas de décès ou de dommage corporel.

15. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution ou du retard d'exécution de nos obligations dus à un cas de force majeure au sens du Code civil roumain. Nous vous informerons dès que possible d'un tel événement. S'il retarde la livraison de plus de 30 jours, vous pouvez annuler la commande et récupérer le montant payé.

16. Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose ne vous satisfait pas, écrivez-nous à hello@amerin.eu. Nous accusons réception et répondons au plus tard dans les 30 jours.

Si nous ne parvenons pas à une solution, vous pouvez contacter :

  • l’autorité roumaine de protection des consommateurs (ANPC), anpc.ro ;
  • la plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges (SAL) de l’ANPC, à reclamatiisal.anpc.ro ;
  • si vous vivez dans un autre pays de l'UE, un organisme de règlement des litiges figurant sur la liste de la Commission européenne à consumer-redress.ec.europa.eu, ou le Centre Européen des Consommateurs de votre pays.

Vous pouvez aussi saisir les tribunaux compétents, y compris ceux de votre lieu de résidence.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit roumain. Si vous vivez dans un autre pays de l'UE, vous conservez la protection des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

18. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple en cas de modification de la loi ou de nos services. La nouvelle version ne s'applique qu'aux commandes passées après sa publication. Les commandes déjà passées restent soumises à la version en vigueur à leur date.