Formulaire de Rétractation et de Retour

Utilisez le formulaire ci-dessous si vous souhaitez annuler une commande au titre du droit de rétractation de 14 jours ou si vous avez reçu un produit endommagé, erroné ou non conforme. Vous pouvez aussi nous écrire à hello@amerin.eu ou utiliser le formulaire type de notre Politique de Remboursement.

Rétractation sous 14 jours

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour nous informer que vous annulez votre achat. Vous n'avez pas à donner de motif, et la rétractation ne dépend pas de notre accord.
• Pour identifier le contrat, nous avons besoin de votre nom, de votre numéro de commande et des produits que vous retournez.
• Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre message, à l'adresse que nous vous indiquons. Vous payez les frais directs de retour.
• Nous remboursons la valeur des produits et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre message. Nous pouvons attendre la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
• Les cosmétiques, compléments et produits de soin livrés scellés ne peuvent pas être retournés une fois le scellement rompu, qu'il s'agisse d'un film, d'une étiquette de scellement, d'une membrane ou d'un bouchon de sécurité. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent plus être revendus, et leur perte de valeur est déduite du remboursement. Retournez les produits dans leur emballage d'origine, avec le scellement intact. Les produits scellés, y compris ceux achetés à prix réduit, peuvent être retournés.

Produit endommagé, erroné ou non conforme

• Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Les photos nous aident à le résoudre plus vite, mais ne constituent pas une condition générale. Pour les dommages visibles à réception, prévenez-nous au plus vite, idéalement dans les 48 heures.
• Nous répondons de tout défaut de conformité apparaissant dans les 2 ans suivant la livraison. Si le problème apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit au remplacement du produit.
• Le remplacement est gratuit, dans les 15 jours calendaires suivant votre signalement, et nous prenons en charge les frais de livraison.

Les conditions complètes figurent dans notre Politique de Remboursement.