Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Cette politique couvre deux situations distinctes, soumises à des règles différentes : votre droit d'annuler votre achat dans les 14 jours sans donner de motif (directive 2011/83/UE et ordonnance d'urgence du gouvernement roumain n° 34/2014), et vos droits lorsque vous recevez un produit endommagé, erroné ou non conforme (ordonnance d'urgence du gouvernement roumain n° 140/2021). Les limites du droit de rétractation ne s'appliquent pas aux produits non conformes. Cette politique s'applique aux acheteurs consommateurs ; les achats effectués à des fins professionnelles ne bénéficient pas d'un droit de rétractation.

A. Rétractation sous 14 jours, sans justification

1. Le droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans donner de motif. Le délai commence le jour où vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier colis.

2. Produits qui ne peuvent plus être retournés une fois descellés

Les produits amerin sont des cosmétiques, des compléments alimentaires et des produits de soin appliqués sur la peau. Une fois descellés, ils ne peuvent plus être revendus pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Par conséquent, conformément à l’article 16(1)(e) de l’ordonnance n° 34/2014, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison.

Le scellement désigne tout élément indiquant que le produit n'a pas été ouvert, par exemple le film protecteur de la boîte ou du contenant, une étiquette ou bande de scellement, une membrane ou un bouchon avec un sceau de sécurité. Si ce scellement a été rompu ou retiré, le produit ne peut plus être retourné au titre du droit de rétractation. Ouvrir le colis d'expédition ou une boîte non scellée ne rompt pas le scellement du produit.

Cette exception ne dépend pas du prix : les produits scellés achetés à prix réduit ou en promotion peuvent être retournés aux mêmes conditions que les autres produits.

Si vous nous envoyez tout de même un produit descellé, nous ne pouvons pas le rembourser. Nous vous en informerons et vous le renverrons à vos frais.

3. Comment exercer le droit de rétractation

Avant l'expiration des 14 jours, envoyez-nous une déclaration claire indiquant que vous annulez votre achat, par l'un des moyens suivants :

le formulaire sur notre page Formulaire de rétractation et de retour ;
un e-mail à hello@amerin.eu ;
le formulaire type situé en fin de page, envoyé par e-mail ou par courrier à notre siège social.

Pour identifier le contrat, indiquez votre numéro de commande et les produits retournés. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Nous confirmons la réception par e-mail et vous envoyons l’adresse de retour. La rétractation ne dépend pas de notre accord.

4. Retour des produits

Renvoyez les produits dans les 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez le colis avant son expiration. Vous payez les frais directs de retour ; nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour gratuites pour les rétractations. Si vous envoyez le colis en port dû, le montant payé à réception est déduit du remboursement.

Retournez les produits complets dans leur emballage d’origine et, s’ils étaient livrés scellés, avec le scellé intact. Emballez-les pour éviter les dommages pendant le transport et utilisez de préférence un service de livraison avec suivi.

Vous pouvez examiner le produit uniquement comme vous le feriez en magasin : vous pouvez le regarder et lire son étiquette ainsi que les informations de l'emballage, sans le desceller, l'ouvrir ni l'appliquer. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen (article 14(3) de l'ordonnance n° 34/2014). Un produit cosmétique ou de soin ouvert, appliqué ou utilisé ne peut plus être revendu ; sa dépréciation peut donc atteindre la totalité de son prix. L'absence de l'emballage d'origine, ou un emballage endommagé par des manipulations ou un conditionnement inadapté, peut également diminuer la valeur du produit.

5. Remboursement

Si vous vous rétractez pour toute la commande, nous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation (article 13 de l’ordonnance n° 34/2014). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la commande, sans frais pour vous, sauf accord contraire. Pour les commandes payées à la livraison, nous remboursons par virement sur le compte que vous nous indiquez.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard proposée, la différence n’est pas remboursée.
Si vous ne retournez qu'une partie des produits d'une commande, nous remboursons le prix des produits retournés. Les frais de livraison sont recalculés selon les tarifs de notre Politique d'expédition en vigueur à la date de commande, comme si vous n'aviez commandé que les produits conservés : si leur livraison avait coûté moins que ce que vous avez payé, nous remboursons la différence. Nous ne déduisons aucun montant supplémentaire pour la livraison initiale.
Si le retour signifie que le reste de la commande ne remplit plus les conditions d'une promotion avec cadeau offert, veuillez également retourner ce cadeau, scellé. Si sa valeur était indiquée dans la description de la promotion à la date de la commande et si le cadeau n'est pas retourné ou est retourné descellé, nous déduisons cette valeur du remboursement. Si aucune valeur n'était indiquée, nous ne déduisons aucun montant au titre du cadeau. Les détails figurent dans nos Conditions des promotions.

Nous inspectons les produits à réception. Les produits descellés ne sont pas remboursés (section 2). Si la valeur d'un produit a diminué comme indiqué à la section 4, nous vous en informons par e-mail, avec une description de nos constatations et des photos, et déduisons le montant correspondant du remboursement, dans la limite du prix payé pour ce produit. Si le remboursement a été effectué avant réception des produits, sur preuve d'expédition, nous pouvons vous demander de payer ce montant ultérieurement.

6. Colis refusés ou non récupérés

Nous traitons différemment les situations suivantes :

Rétractation communiquée avant la livraison. Si vous nous informez de l'annulation de la commande avant son expédition, nous ne l'envoyons pas et remboursons tous les montants payés. Si elle est déjà expédiée, vous pouvez refuser le colis. Nous remboursons les montants payés comme indiqué à la section 5, et vous payez les frais directs de retour du colis, au tarif effectivement facturé par le transporteur.
Colis refusé avec notification de rétractation. Si vous refusez le colis et nous indiquez, à la livraison ou dans le délai de rétractation, que vous annulez votre achat, il s'agit d'une rétractation et la règle ci-dessus s'applique.
Colis non récupéré, sans aucun message de votre part. Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas, en lui-même, une rétractation et n'est pas considéré comme une fraude. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou, si vous le souhaitez, vous permettre d'exercer votre droit de rétractation. Si aucune nouvelle livraison n'est convenue, nous remboursons les montants payés pour les produits. Nous ne pouvons déduire que les frais de transport effectivement payés pour la livraison et le retour du colis, et uniquement dans la mesure où ils constituent un préjudice réel causé par le non-retrait, après vous en avoir informé par écrit avec les justificatifs correspondants.
Livraison impossible en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par vous. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison, dont vous payerez le coût direct, ou pour mettre fin au contrat. La règle du point précédent s’applique aux frais.
Absence de livraison imputable à nous-mêmes ou au transporteur. Si la livraison n'a pas eu lieu pour des raisons qui nous sont imputables ou imputables au transporteur, par exemple si le colis n'a pas été présenté à l'adresse ou a été perdu, vous ne supportez aucun coût. Nous organisons une nouvelle livraison sans frais ou, si vous choisissez de mettre fin au contrat, remboursons tous les montants payés, conformément à la section 7 de nos Conditions générales de vente.

Les mêmes règles s'appliquent aux commandes payables à la livraison ; dans ces cas, il n'y a rien à rembourser.

B. Produits endommagés, erronés ou non conformes

7. Garantie légale de conformité

Ces cas relèvent de la garantie légale de conformité (ordonnance d'urgence du gouvernement roumain no 140/2021), et non du droit de rétractation. Nous répondons de tout défaut de conformité existant à la livraison et apparaissant dans les 2 ans qui suivent. Vos droits ne dépendent pas du signalement du problème dans un délai déterminé après sa découverte.

Écrivez-nous à hello@amerin.eu, en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du produit et de l'emballage nous aident à examiner votre demande plus rapidement, mais ne constituent pas dans tous les cas une condition pour exercer vos droits. Pour les dommages visibles à la réception (emballage cassé, contenu ayant fui), veuillez nous avertir dès que possible, idéalement sous 48 heures, afin que nous puissions agir auprès du transporteur. Cette recommandation n'est pas une condition d'acceptation de votre réclamation.

Vous disposez des droits suivants :

si le défaut de conformité apparaît dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, vous avez droit au remplacement du produit (article 11(7) de l'ordonnance n° 140/2021) ;
dans les autres cas, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si la solution choisie est impossible ou disproportionnellement coûteuse ; pour nos produits, la solution adaptée est généralement le remplacement ;
le remplacement est gratuit pour vous et intervient dans un délai raisonnable, qui ne peut dépasser 15 jours calendaires à compter de votre signalement et dont nous convenons avec vous par écrit (article 12) ;
nous supportons tous les coûts nécessaires à la mise en conformité du produit. Si celui-ci doit nous être retourné, nous vous envoyons une étiquette de retour ou organisons un enlèvement par transporteur à nos frais ;
dans les cas prévus par la loi, par exemple si le remplacement est impossible, n'est pas réalisé à temps ou si le défaut de conformité persiste, vous avez droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement du prix, par le même moyen de paiement et sans frais pour vous. Le contrat ne peut pas être résolu pour un défaut mineur de conformité.

Pour examiner votre demande, nous pouvons solliciter des informations supplémentaires, par exemple le numéro de lot et la date de péremption figurant sur l'emballage, ou vous demander de renvoyer le produit pour inspection, à nos frais. Si l'inspection montre que le produit est conforme, nous vous en expliquerons les raisons.

Si le produit correspond à sa description, à sa liste d'ingrédients et aux allégations le concernant, les situations suivantes ne constituent pas un défaut de conformité :

sensibilité, intolérance ou allergie individuelle à un ingrédient figurant dans la liste des ingrédients (INCI) ; consultez nos recommandations de test de tolérance ;
préférences personnelles concernant le parfum, la texture ou la couleur ;
l’absence d’un résultat cosmétique dans votre cas, les résultats pouvant varier d’une personne à l’autre ;
différences mineures d'emballage dues à des mises à jour du design sans effet sur le produit ;
dommages causés après la livraison par une utilisation contraire aux instructions, un stockage inadapté ou une utilisation après la date de péremption ou la période après ouverture (PAO).

C. Autres informations

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner le produit reçu selon cette politique et passer une nouvelle commande.