Politique de résiliation
Important : nous ne proposons actuellement ni abonnements ni précommandes. Les conditions ci-dessous s’appliquent uniquement si ces options figurent sur la page produit et lors du paiement, avant votre commande.
Abonnements
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Cette politique s'applique aux abonnements à des produits physiques vendus en ligne aux consommateurs de l'UE/EEE et des autres pays où nous livrons. Elle repose sur les règles de l'UE relatives aux contrats à distance et aux droits des consommateurs.
1. Qu'est-ce qu'un abonnement ?
Un abonnement signifie que vous choisissez un produit et une fréquence de livraison, et que nous vous envoyons automatiquement ce produit à cette fréquence jusqu'à la résiliation de votre abonnement.
Vous pouvez également acheter le produit une seule fois, sans abonnement.
2. Prix, fréquences et remises
Pour le même produit, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
- Livraison mensuelle : réduction de 12% à 20%, selon le produit, appliquée au prix du produit au moment de la facturation.
- Livraison tous les 2 mois : remise de 8 % à 15 %, selon le produit, appliquée au prix du produit au moment de la facturation.
- Livraison tous les 3 mois : 5% à 10% de remise, selon le produit, appliquée au prix du produit au moment de la facturation.
Le prix final que vous payez à chaque facture est : le prix du produit affiché en boutique le jour de la facturation, moins la remise d'abonnement, plus les frais de livraison éventuels et les taxes applicables.
Avant de commencer un abonnement, nous vous indiquons le total de la première facturation. Si le prix du produit ou les frais de livraison augmentent ensuite, nous vous en informons par e-mail avant le prochain prélèvement auquel le nouveau prix s'appliquerait, suffisamment tôt pour vous permettre de résilier avant ce prélèvement si vous n'êtes pas d'accord. Une augmentation ne s'applique jamais aux livraisons déjà facturées.
3. Votre consentement au prélèvement
Nous ne débiterons votre carte que sur la base de votre consentement explicite donné lors de la souscription de l'abonnement.
Lors du paiement, avant de finaliser votre commande d'abonnement, nous vous indiquons clairement :
- le produit faisant l'objet de l'abonnement
- la fréquence choisie (1 mois, 2 mois, 3 mois)
- la remise appliquée
- le montant estimé du paiement pour cette facturation (livraison et taxes comprises, le cas échéant)
- le fait que les paiements récurrents se poursuivent jusqu’à votre résiliation
Nous n’utilisons pas d’options précochées ni de frais cachés pour les paiements supplémentaires.
Après finalisation, nous vous envoyons une confirmation de commande et d’abonnement par e-mail, sur support durable (e-mail), avec les informations ci-dessus.
4. Authentification des paiements et paiements récurrents (PSD2)
Pour votre premier paiement, votre banque peut demander une authentification (par exemple 3D Secure), conformément aux règles PSD2/SCA. Pour les paiements récurrents suivants, l'authentification n'est généralement pas nécessaire, mais votre banque peut parfois la demander pour des raisons de sécurité. Si une authentification est requise et n'est pas effectuée, le paiement peut échouer.
5. Comment fonctionnent la facturation et la livraison ?
Nous lançons la facturation/commande de chaque cycle d'abonnement le jour prévu par le système d'abonnement.
Nous livrons votre produit à l'adresse enregistrée dans votre compte.
Les délais de livraison sont ceux de la Politique d'expédition de la boutique.
6. Gérez votre abonnement depuis votre compte
Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre compte client, dans la rubrique Abonnements, où vous pouvez :
- consulter les abonnements actifs
- modifier votre adresse de livraison
- mettre à jour votre moyen de paiement
- résilier votre abonnement
7. Échecs de paiement, nouvelles tentatives et clôture de l'abonnement
Si votre paiement récurrent échoue, nous réessayons 3 fois, avec un intervalle de 7 jours entre les tentatives. Si les 3 tentatives échouent :
- la commande de ce cycle est annulée
- l’abonnement est automatiquement clôturé
Vous pouvez réactiver votre abonnement en souscrivant un nouvel abonnement ou en vous réabonnant, si cette fonction existe dans votre compte.
8. Résiliation de l'abonnement par vous
Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment depuis votre compte.
Règle d'application :
- si vous résiliez avant la génération de la commande suivante (date de facturation), nous n'effectuons pas le prochain prélèvement
- si nous avons déjà lancé la commande et que le paiement du cycle en cours a réussi, la commande suit les règles habituelles de livraison et de retour
9. Droit de rétractation (14 jours) et retours
Si vous êtes un consommateur et achetez en ligne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours, sans justification, selon la législation applicable aux contrats à distance. Pour les abonnements avec livraisons périodiques de produits, le délai de 14 jours se calcule généralement à compter de la réception de la première livraison de l’abonnement.
Effet de la rétractation :
- vous nous notifiez votre rétractation dans les 14 jours
- vous retournez le produit conformément à la Politique de retour
- nous remboursons les paiements éligibles conformément à la loi et à la politique de retour
Exceptions et conditions :
- les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir été descellés (article 16(1)(e) de l'ordonnance n° 34/2014)
- si vous avez utilisé un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, vous êtes responsable de toute dépréciation, conformément à notre Politique de remboursement
10. Litiges, réclamations, garanties
Si vous avez un problème concernant votre abonnement, écrivez-nous à hello@amerin.eu.
Vos droits légaux concernant la conformité des produits restent valables et ne sont pas limités par cette politique.
11. Protection des données et de votre carte
Nous utilisons Shopify et les prestataires de paiement intégrés pour traiter les commandes et les paiements.
Nous ne conservons pas les coordonnées complètes de votre carte sur nos serveurs. Le prestataire de paiement traite les données de carte.
Nous traitons vos données (nom, adresse, e-mail, historique des commandes) pour exécuter le contrat et assurer l'assistance.
12. Modifications des abonnements et de la politique
Si nous modifions cette politique, nous publions la version actualisée sur le site avec sa date de mise à jour. Les abonnements déjà souscrits suivent les conditions affichées et confirmées au moment de votre commande, sauf exigence légale contraire.
Précommandes
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Cette politique s’applique aux précommandes de produits physiques vendus en ligne aux consommateurs dans l’Union européenne/l’Espace économique européen et les autres pays où nous livrons. Elle est alignée sur la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et les règles de l’UE sur les contrats à distance.
1. Qu'est-ce qu'une précommande ?
Une précommande vous permet de réserver un produit qui :
- n'est pas encore disponible en stock ou
- doit sortir à une date ultérieure.
En passant une précommande, vous concluez un contrat de vente avec livraison ultérieure.
2. Informations affichées avant une précommande
Avant de finaliser votre précommande, nous affichons clairement et visiblement :
- le fait que le produit est en précommande
- la date ou la période de livraison estimée
- le prix total à payer (produit + livraison + taxes, le cas échéant)
- si le paiement intégral a lieu à la précommande ou à l'expédition
- votre droit d’annulation et de rétractation
Nous n'utilisons ni formulation ambiguë ni information dissimulée.
3. Prix et paiement
Le prix affiché pour la précommande est celui que vous payez.
Le paiement peut être :
- en totalité, lors de la précommande, ou
- autorisé lors de la précommande et encaissé à l'expédition
Le moyen de paiement et le moment du débit sont clairement affichés avant la confirmation de la commande.
Nous ne débitons votre carte que sur la base de votre consentement explicite exprimé lors du paiement.
4. Confirmation de précommande
Après finalisation, nous vous envoyons un e-mail de confirmation qui comprend :
- le produit précommandé
- le prix payé
- le statut de la précommande
- la date de livraison estimée
- vos droits légaux
L’e-mail constitue une preuve du contrat sur support durable, conformément au droit de l’UE.
5. Délais de livraison
Lors de votre précommande, nous vous indiquons la date de livraison. En cas de retard, nous vous informons sans délai et proposons une nouvelle date que vous pouvez accepter ou refuser.
Si nous ne livrons pas à la date annoncée ou, si aucune date n’a été annoncée, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez mettre fin au contrat et nous remboursons toutes les sommes payées dans les 7 jours (article 18 de l’ordonnance d’urgence du gouvernement roumain n° 34/2014). Vous pouvez mettre fin au contrat immédiatement si la date de livraison était essentielle. Dans tous les cas, vous pouvez annuler la précommande avant son expédition, conformément à la section 6.
6. Votre droit d'annuler avant la livraison
Vous pouvez annuler la précommande à tout moment avant l'expédition du produit.
Effets :
- si le paiement a été effectué, nous remboursons intégralement le montant payé
- le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement, dans le délai légal
7. Droit de rétractation après livraison
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans donner de motif.
Rétractation :
- s'effectue selon la politique de retour de la boutique
- suppose le retour du produit dans les conditions prévues par la loi
Des exceptions peuvent exister pour :
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés
- les produits personnalisés
Ces exceptions sont détaillées dans la Politique de Retour.
8. Modification ou annulation de la précommande par nos soins
Dans des situations exceptionnelles (par exemple une impossibilité de production ou d’approvisionnement), nous pouvons annuler une précommande.
Dans ce cas :
- nous vous informons immédiatement
- nous vous remboursons intégralement tout montant payé
Nous ne remplaçons pas le produit sans votre accord.
9. Conformité des produits
Les produits livrés à la suite de précommandes bénéficient des mêmes droits légaux de conformité que tout produit vendu en ligne :
- le produit doit correspondre à sa description
- être sûr et utilisable conformément à sa destination
La présente politique ne limite pas vos droits légaux.
10. Protection des données et paiements
Les données de votre carte sont traitées exclusivement par les prestataires de paiement intégrés (Shopify Payments ou autres prestataires)
- nous ne conservons pas les coordonnées complètes des cartes
- vos données sont traitées pour l'exécution du contrat et l'assistance client
Les informations complètes figurent dans la Politique de confidentialité (RGPD).
11. Preuve et transparence
Pour chaque précommande, nous conservons :
- la confirmation de commande envoyée par e-mail
- la date et l’heure de la commande
- le montant payé
- le moyen de paiement
Ces informations constituent la preuve de votre consentement explicite et excluent les prélèvements sans consentement.
12. Modification de la politique
Nous actualisons cette politique lorsque nécessaire. La version applicable à votre précommande est celle affichée et acceptée au moment de la commande.