Politique de paiement

Veuillez lire attentivement cette politique de paiement avant de commander.

Moyens de paiement acceptés

Vous pouvez régler votre commande par les moyens suivants, selon le pays de livraison :

Paiement par carte bancaire (débit ou crédit), traité par Shopify Payments, et paiement par portefeuille numérique, par exemple Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, lorsqu'ils sont proposés lors du paiement
Virement sur notre compte bancaire professionnel, en RON pour les commandes livrées en Roumanie et en EUR pour celles livrées dans l'Union européenne
Paiement à la livraison (COD), pour les commandes livrées en Roumanie

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon le pays de destination de la commande.

Paiements par carte

Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments. Nous ne stockons pas vos données de carte et n'y avons pas accès.

En effectuant un paiement par carte, vous nous autorisez à débiter le montant total de la commande, taxes et frais de livraison applicables inclus.

Paiements par virement bancaire

Si vous choisissez le virement bancaire comme moyen de paiement :

La commande ne sera traitée qu'après réception de la totalité de son montant sur notre compte bancaire en RON ou en EUR, tel qu'indiqué dans l'e-mail de confirmation.
La commande n'est expédiée qu'après réception intégrale du paiement.
Les commandes par virement bancaire doivent être réglées dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la commande.
Si le paiement n’est pas reçu intégralement dans ce délai, la commande est annulée et le contrat prend fin ; nous vous en informons par e-mail.
Les éventuels frais bancaires ou de virement sont à votre charge.

Contestations de paiement (rétrofacturations)

En cas de contestation d'un paiement, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les documents pertinents concernant la commande, le paiement et la livraison. Si nous relevons des indices objectifs de fraude ou d'utilisation abusive de nos services, nous pouvons appliquer des mesures de sécurité proportionnées, conformément à la loi. L'exercice légitime du droit de contester un paiement ne constitue pas, en soi, une fraude et n'entraîne pas automatiquement de restrictions sur votre compte.

Commandes non récupérées

Les colis refusés ou non retirés sont traités conformément à la section 6 de notre Politique de remboursement, qui distingue la rétractation notifiée, le non-retrait sans message, une adresse erronée et un échec de livraison imputable à nous ou au transporteur.

Paiement à la livraison (COD)

Pour les commandes livrées en Roumanie, nous proposons le paiement à la livraison :

Des frais supplémentaires de paiement à la livraison peuvent s’appliquer ; le cas échéant, ils sont affichés lors du paiement avant votre commande.
Si une commande payable à la livraison est refusée ou non récupérée sans que vous nous ayez informés de votre rétractation, nous pouvons, après examen individuel de la situation documentée, demander un paiement anticipé par carte ou virement pour vos futures commandes. Cette mesure est appliquée sans discrimination et ne porte pas atteinte à vos droits de consommateur.

Prévention de la fraude et validation des commandes

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables de prévention de la fraude, notamment :

Demander une vérification supplémentaire pour les commandes présentant des signes objectifs de fraude
Suspendre la préparation d’une commande jusqu’à la fin des vérifications
Refuser d’exécuter une commande lorsque la vérification confirme l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ou une autre fraude
Limiter, après un examen individuel, certains moyens de paiement pour les clients ayant des incidents répétés et documentés
Partager les données pertinentes avec le prestataire de paiement ou les autorités compétentes lorsque la loi l'exige ou le permet

Le prestataire de paiement peut refuser automatiquement une transaction sur la base de ses propres systèmes de prévention de la fraude. Des signaux de risque automatisés peuvent entraîner une vérification supplémentaire de la commande, mais leur seule présence ne conduit pas à son annulation. Les informations sur notre traitement des données figurent dans notre Politique de confidentialité.

Traitement des commandes et confirmation du paiement

Le contrat est conclu à l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande, conformément à la section 5 de nos Conditions générales de vente. Nous préparons votre commande pour l'expédition après :

l’autorisation du paiement, pour les paiements par carte et portefeuille numérique ;
la réception des fonds, pour les virements bancaires ;
la passation de la commande, pour le paiement à la livraison ; nous pouvons vous contacter par téléphone, WhatsApp ou SMS pour confirmer vos coordonnées de livraison.

Si un paiement par carte est ensuite annulé ou refusé, ou si un virement n'est pas reçu à temps, la commande n'est pas expédiée et le contrat prend fin après que nous vous en avons informé. Tout montant reçu est remboursé sans délai.