Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026

Diese Richtlinie behandelt zwei unterschiedliche Situationen mit unterschiedlichen Regeln: dein Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU und rumänische Dringlichkeitsverordnung der Regierung Nr. 34/2014), und deine Rechte, wenn du ein beschädigtes, falsches oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhältst (rumänische Dringlichkeitsverordnung der Regierung Nr. 140/2021). Die Einschränkungen des Widerrufsrechts gelten nicht für nicht vertragsgemäße Produkte. Diese Richtlinie gilt für Käufer, die Verbraucher sind; bei Käufen für geschäftliche Zwecke besteht kein Widerrufsrecht.

A. Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen

1. Das 14-tägige Widerrufsrecht

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Kurier ist, die Produkte in Besitz nimmt. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.

2. Produkte, die nach Entfernung der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können

amerin Produkte sind Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel und auf die Haut aufzutragende Pflegeprodukte. Nach Entfernung der Versiegelung können sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht mehr weiterverkauft werden. Deshalb gilt gemäß Artikel 16 Absatz 1 Buchstabe e der Verordnung Nr. 34/2014 das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Als Versiegelung gilt alles, woran erkennbar ist, dass das Produkt nicht geöffnet wurde, beispielsweise eine Schutzfolie an der Schachtel oder am Behälter, ein Siegeletikett oder -streifen, eine Membran oder ein Verschluss mit Sicherheitssiegel. Wurde eine solche Versiegelung beschädigt oder entfernt, kann das Produkt nicht mehr im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Das Öffnen des Versandpakets oder einer nicht versiegelten Schachtel entfernt die Versiegelung des Produkts nicht.

Diese Ausnahme hängt nicht vom Preis ab: Versiegelte Produkte, die mit Rabatt oder im Rahmen einer Aktion gekauft wurden, können zu denselben Bedingungen wie jedes andere Produkt zurückgegeben werden.

Wenn du uns dennoch ein Produkt mit entfernter Versiegelung sendest, können wir es nicht erstatten. Wir informieren dich und senden es auf deine Kosten an dich zurück.

3. So übst du dein Widerrufsrecht aus

Sende uns vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung, dass du deinen Kauf widerrufst, über eine der folgenden Möglichkeiten:

das Formular auf unserer Seite Widerrufs- und Rücksendeformular;
eine E-Mail an hello@amerin.eu;
das Musterformular am Ende dieser Seite, per E-Mail oder per Post an unseren eingetragenen Geschäftssitz.

Gib zur Zuordnung des Vertrags deine Bestellnummer und die Produkte an, die du zurücksendest. Du musst keinen Grund nennen. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail und senden dir die Rücksendeadresse. Der Widerruf bedarf nicht unserer Zustimmung.

4. Rücksendung der Produkte

Sende die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast. Die Frist ist gewahrt, wenn du das Paket vor ihrem Ablauf absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; bei einem Widerruf stellen wir keine kostenlosen Rücksendeetiketten bereit. Wenn du das Paket unfrei versendest, wird der von uns bei Erhalt gezahlte Betrag von der Erstattung abgezogen.

Sende die Produkte vollständig in ihrer Originalverpackung und, falls sie versiegelt geliefert wurden, mit unversehrter Versiegelung zurück. Verpacke sie so, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden, und nutze möglichst einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung.

Du darfst das Produkt nur so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest: Du kannst es ansehen und sein Etikett sowie die Informationen auf der Verpackung lesen, ohne die Versiegelung zu entfernen, es zu öffnen oder anzuwenden. Für einen Wertverlust, der durch einen über diese Prüfung hinausgehenden Umgang entsteht, haftest du (Artikel 14 Absatz 3 der Verordnung Nr. 34/2014). Ein geöffnetes, aufgetragenes oder benutztes Kosmetik- oder Pflegeprodukt kann nicht mehr weiterverkauft werden; sein Wertverlust kann deshalb dem gesamten Preis entsprechen. Auch eine fehlende Originalverpackung oder eine durch Handhabung oder unzureichendes Verpacken beschädigte Verpackung kann den Wert des Produkts mindern.

5. Rückerstattung

Wenn du die gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir alle gezahlten Beträge einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast (Artikel 13 der Verordnung Nr. 34/2014). Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über ihre Absendung vorlegst, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt für dich kostenlos über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Bestellung, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Bei Nachnahmebestellungen erstatten wir per Banküberweisung auf das von dir angegebene Konto.
Wenn du eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast, wird der Mehrbetrag nicht erstattet.
Wenn du nur einen Teil der Produkte einer Bestellung zurücksendest, erstatten wir den Preis der zurückgesendeten Produkte. Die Versandkosten werden anhand der am Bestelldatum geltenden Tarife unserer Versandrichtlinie so neu berechnet, als hättest du nur die behaltenen Produkte bestellt: Hätte deren Lieferung weniger gekostet, als du bezahlt hast, erstatten wir die Differenz. Für die ursprüngliche Lieferung ziehen wir keinen weiteren Betrag ab.
Wenn die verbleibende Bestellung durch die Rücksendung die Bedingung einer Aktion mit Gratisgeschenk nicht mehr erfüllt, sende bitte auch das Gratisgeschenk versiegelt zurück. War der Wert des Geschenks am Bestelldatum in der Aktionsbeschreibung angegeben und wird es nicht oder mit entfernter Versiegelung zurückgegeben, ziehen wir diesen Wert von der Erstattung ab. War kein Wert angegeben, ziehen wir für das Geschenk keinen Betrag ab. Einzelheiten findest du in unseren Aktionsbedingungen.

Wir prüfen die Produkte bei ihrem Eingang. Produkte mit entfernter Versiegelung werden nicht erstattet (Abschnitt 2). Wurde der Wert eines Produkts gemäß Abschnitt 4 gemindert, informieren wir dich per E-Mail mit einer Beschreibung unserer Feststellungen und Fotos und ziehen den entsprechenden Betrag bis zur Höhe des für dieses Produkt gezahlten Preises von der Erstattung ab. Wurde die Erstattung aufgrund eines Versandnachweises bereits vor Erhalt der Produkte vorgenommen, können wir dich nachträglich zur Zahlung dieses Betrags auffordern.

6. Pakete mit verweigerter Annahme oder nicht abgeholte Pakete

Wir unterscheiden die folgenden Situationen:

Vor der Lieferung mitgeteilter Widerruf. Wenn du uns vor dem Versand mitteilst, dass du die Bestellung widerrufst, versenden wir sie nicht und erstatten alle gezahlten Beträge. Haben wir sie bereits versendet, kannst du die Annahme des Pakets verweigern. Wir erstatten die gezahlten Beträge gemäß Abschnitt 5, und du trägst die unmittelbaren Kosten der Rückbeförderung des Pakets zu uns in der vom Kurier tatsächlich berechneten Höhe.
Annahmeverweigerung mit Mitteilung des Widerrufs. Wenn du die Annahme des Pakets verweigerst und uns bei der Zustellung oder innerhalb der Widerrufsfrist mitteilst, dass du deinen Kauf widerrufst, handelt es sich um einen Widerruf und die vorstehende Regel gilt.
Nichtabholung ohne Mitteilung von dir. Die Nichtabholung eines Pakets stellt für sich genommen keinen Widerruf dar und wird nicht als Betrug behandelt. Wir kontaktieren dich, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder dir auf Wunsch die Ausübung deines Widerrufsrechts zu ermöglichen. Wird keine erneute Zustellung vereinbart, erstatten wir die für die Produkte gezahlten Beträge. Wir dürfen nur die von uns tatsächlich gezahlten Kosten für die Hin- und Rückbeförderung des Pakets abziehen, und nur insoweit, als sie einen tatsächlichen, durch die Nichtabholung verursachten Schaden darstellen, nachdem wir dich darüber schriftlich mit entsprechenden Nachweisen informiert haben.
Unmögliche Zustellung aufgrund einer von dir angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse. Wir kontaktieren dich, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren, deren unmittelbare Kosten du trägst, oder um den Vertrag zu beenden. Für die Kosten gilt die Regel im vorstehenden Punkt.
Durch uns oder den Kurier verursachte Nichtzustellung. Ist die Lieferung aus Gründen ausgeblieben, die uns oder dem Kurier zuzurechnen sind, beispielsweise weil das Paket nicht an der Adresse angeboten wurde oder verloren ging, entstehen dir keine Kosten. Wir veranlassen eine kostenlose erneute Zustellung oder erstatten dir, wenn du den Vertrag beenden möchtest, alle gezahlten Beträge gemäß Abschnitt 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Dieselben Regeln gelten für Nachnahmebestellungen; in diesen Fällen gibt es keinen zu erstattenden Betrag.

B. Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte

7. Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit

Diese Fälle unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit (rumänische Dringlichkeitsverordnung der Regierung Nr. 140/2021) und nicht dem Widerrufsrecht. Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die bei der Lieferung besteht und innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung offenbar wird. Deine Rechte hängen nicht davon ab, dass du das Problem innerhalb einer bestimmten Frist nach seiner Entdeckung meldest.

Schreibe uns an hello@amerin.eu und gib deine Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Fotos des Produkts und der Verpackung helfen uns, deine Anfrage schneller zu prüfen, sind jedoch nicht in jedem Fall Voraussetzung für die Ausübung deiner Rechte. Bei Schäden, die bei Erhalt sichtbar sind, etwa beschädigter Verpackung oder ausgelaufenem Inhalt, informiere uns bitte möglichst bald, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, damit wir Ansprüche gegenüber dem Kurier geltend machen können. Diese Empfehlung ist keine Voraussetzung für die Annahme deiner Reklamation.

Du hast folgende Rechte:

Wird die Vertragswidrigkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung offenbar, hast du Anspruch auf Ersatz des Produkts (Artikel 11 Absatz 7 der Verordnung Nr. 140/2021);
in anderen Fällen kannst du zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden; bei unseren Produkten ist in der Regel eine Ersatzlieferung die geeignete Abhilfe;
die Ersatzlieferung ist für dich kostenlos und erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist, die höchstens 15 Kalendertage ab dem Tag deiner Mitteilung an uns betragen darf und die wir schriftlich mit dir vereinbaren (Artikel 12);
wir tragen alle zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Kosten. Muss das Produkt an uns zurückgesendet werden, stellen wir dir ein Rücksendeetikett bereit oder veranlassen auf unsere Kosten eine Abholung durch einen Kurier;
in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, beispielsweise wenn eine Ersatzlieferung nicht möglich ist, nicht rechtzeitig erfolgt oder die Vertragswidrigkeit fortbesteht, hast du Anspruch auf eine verhältnismäßige Preisminderung oder auf die Beendigung des Vertrags und Erstattung des Preises über dieselbe Zahlungsmethode und ohne Kosten für dich. Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit kann der Vertrag nicht beendet werden.

Zur Prüfung deiner Anfrage können wir weitere Informationen anfordern, etwa die Chargennummer und das Verfallsdatum auf der Verpackung, oder dich bitten, das Produkt auf unsere Kosten zur Prüfung zurückzusenden. Ergibt die Prüfung, dass das Produkt vertragsgemäß ist, erläutern wir dir die Gründe.

Wenn das Produkt seiner Beschreibung, seiner Inhaltsstoffliste und den dazu gemachten Aussagen entspricht, stellen folgende Umstände keine Vertragswidrigkeit dar:

individuelle Empfindlichkeit, Unverträglichkeit oder Allergie gegenüber einem in der Inhaltsstoffliste (INCI) aufgeführten Inhaltsstoff; siehe unsere Empfehlungen zum Verträglichkeitstest;
persönliche Vorlieben hinsichtlich Duft, Textur oder Farbe;
das Ausbleiben eines kosmetischen Ergebnisses bei dir, da Ergebnisse von Person zu Person variieren können;
geringfügige Unterschiede der Verpackung aufgrund von Designänderungen, die das Produkt nicht beeinträchtigen;
nach der Lieferung entstandene Schäden durch eine den Anweisungen widersprechende Verwendung, unsachgemäße Lagerung oder Verwendung nach Ablauf des Verfallsdatums oder der Haltbarkeit nach dem Öffnen (PAO).

C. Weitere Informationen

8. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, kannst du das erhaltene Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.